Former différemment à l'éthique et la conformité à l'échelle mondiale

Il y a des formations qui consolident les valeurs et les principes éthiques d’une entreprise. Chez Sodexo, le programme Conduite Responsable des Affaires (Responsible Business Conduct) fait partie de cette catégorie.

Celui qui fixe les règles du jeu communes : comment travailler ensemble, décider, se comporter, interagir, partout dans le monde, quels que soient les métiers, les contextes ou les cultures.

Quand Sodexo décide de refondre entièrement ce programme, l’enjeu est immense.
Il s’agit de renouveler des contenus dans 43 pays, en 20 langues pour 60 000 collaborateurs (connectés au LMS) avec un potentiel de toucher les 430 000 personnes du Groupe.

Mais ce n’est pas une question de volume uniquement, il s’agit de fond.

D’aligner les collaborateurs de tous les pays, de tous niveaux de l’entreprise autour de pratiques partagées, sur des sujets essentiels, qui sont sensibles et subtils : protection des données, harcèlement sexuel, anti-corruption (vente et achats), code de conduite, manager de manière éthique…

Quand on parle de ces sujets éthiques et conformité, on ne parle presque jamais de situations évidentes.

Bien sûr, il existe des règles, des cadres, des “zones rouges” qui ne laissent aucune place au doute, et des “zones bleues” qui posent clairement ce qui est attendu.
C’est déjà les fondamentaux à transmettre.

Mais dans la réalité du terrain, ces situations restent rares. La plupart du temps, les collaborateurs évoluent dans des zones plus incertaines, des zones grises, où l’on hésite, où l’on interprète, où les règles ne suffisent pas toujours à trancher.

• Un échange informel dans un couloir,
• Une discussion en réunion,
• Une décision prise sur un site client,
• Ou dans un moment du quotidien en apparence anodin…

C’est là que tout se joue !

C’est précisément sur ce terrain que Sodexo a choisi de se positionner, pour entraîner les collaborateurs à décider dans ces situations complexes.

L’approche : aller chercher des situations spécifiques à Sodexo, qui viendront vraiment questionner les collaborateurs

C’est donc en partant du terrain, avec une analyse fine des personas, des contextes de travail et des dilemmes concrets rencontrés par les équipes que Sodexo et Very Up ont construits ces modules.

Pour chaque thématique, les experts internes apportent leur lecture, contraintes et enjeux.  Les situations sont discutées, challengées et progressivement affinées.

La campagne prend forme à travers 9 modules, traduits en 20 langues et structurés autour d’un fil narratif commun à l’ensemble du Groupe, garantissant cohérence et lisibilité.

Sodexo et Very Up ont construit un programme qui mise sur la mise en situation décisionnelle avec une combinaison de modalités qui maintiennent l’engagement et et favorisent l’appropriation. Apports théoriques ciblés, cas concrets joués et inspirés du terrain Sodexo, interactions et prises de position.

L’objectif ? Permettre aux collaborateurs de comprendre, de s’approprier et de sentir qu’ils sauront comment (ré)agir dans leur quotidien professionnel par la suite.

“Cette intelligence collective nous a vraiment permis de faire émerger l’essentiel et de transformer des sujets complexes en expériences pédagogiques accessibles, sans les simplifier à l’excès !”

– Isabelle Zapp

« Les cas proposent de vraies zones grises, comme dans la vraie vie. »

« Même si les sujets ne sont pas nouveaux, je n’ai jamais eu l’impression de refaire la même formation. »

Les apprenants décrivent une expérience engageante, qui ne contourne pas la complexité des sujets mais les traite avec nuance et exigence, tout en restant accessible.

Ils reconnaissent des situations proches de leur réalité, qui les amènent à réfléchir, à se positionner et à questionner leurs pratiques.

Pour Chloé Vernadat, Cheffe de projet Senior côté Very Up, ce programme illustre parfaitement la nature du métier.

« C’est un projet complexe, à forts enjeux, exploratoire, avec de multiples parties prenantes. Il portait en plus une responsabilité particulière, car nous travaillions sur des sujets essentiels qui nécessitent nuance, rigueur et profondeur, sans simplification excessive. La qualité du programme s’est construite dans les échanges précis autour des cas d’usage : des situations plausibles du quotidien, avec leurs frontières fines et leurs ambiguïtés, loin des scénarios binaires souvent observés en formation de conformité. Les spécificités de chaque pays ont été prises en compte dans la conception pour maintenir un cap narratif qui reflète les diversités en cohérence avec les valeurs et principes éthiques de Sodexo. Ce type de projet illustre à quel point la conception pédagogique est un travail d’orfèvre, à la croisée du fond, de la forme et de la gestion de projet exigeante.”