Nexity entraîne ses managers aux entretiens professionnels

Plutôt qu’un énième module théorique sur l’entretien professionnel, Nexity a souhaité mieux préparer ses managers avec un parcours de formation entièrement construit autour de l’entraînement, pour transformer le savoir en réflexe mobilisable sur le terrain.

Résultat : un gain d’apprentissage de 49,6 % sur les classes virtuelles, une satisfaction de 86/100, et un dispositif si concluant qu’il a ensuite servi de socle pour accompagner une réorganisation, avec un bootcamp affichant jusqu’à 52,5 % de progression. 

Zoom sur ce projet. 

L’entretien professionnel est un rendez-vous incontournable du calendrier RH. Pourtant, pour un manager, c’est un moment clé où l’on parle de confiance, de projection, de reconnaissance et où l’on a parfois des conversations délicates. 

Alors même quand les managers maîtrisent le processus et connaissent les bonnes pratiques, il est parfois compliqué de mener une discussion constructive quand tout ne se déroule pas comme prévu. 

C’est ce défi que Nexity a souhaité relever avec l’Académie Management & Leadership de Very Up pour former ses nouveaux managers. L’objectif : les aider à développer des réflexes durables pour conduire des entretiens plus utiles, plus fluides et plus engageants. 

Un parcours bien construit avec un vrai impact, qui deviendra quelques mois plus tard, le point de départ d’une nouvelle manière d’accompagner les transformations managériales plus larges au sein de l’entreprise. 

Le parcours de formation a été pensé comme une progression, où chaque modalité répond à un objectif précis. 

L’e-learning permet d’abord aux managers de prendre en main le formulaire d’entretien et de s’approprier le cadre. Ils peuvent avancer à leur rythme et revenir sur les contenus lorsqu’ils préparent leurs entretiens. 

Puis ils sont invités en classes virtuelles pour traiter d’une dimension encore plus importante .

La première classe virtuelle permet de partager les bonnes pratiques, de préparer les différentes étapes de l’entretien et d’aborder les sujets qui génèrent le plus d’interrogations. La seconde session fait elle évoluer la posture des participants.

L’objectif n’est plus de comprendre comment fonctionne un entretien professionnel mais de s’entraîner à conduire une conversation. 

Entre les deux sessions, chacun repart avec un défi à expérimenter dans ses propres entretiens avant de revenir partager ses réussites, ses difficultés et les ajustements qu’il souhaite tester avec le groupe. 

« Nous voulions éviter que ce parcours soit perçu comme une obligation RH supplémentaire. Notre ambition était d’aider les managers à se sentir plus confiants et plus utiles dans leurs échanges avec leurs équipes. »

Samia Djoudi
Responsable du développement RH du groupe Nexity

Durant la seconde classe virtuelle, un manager fait tourner la roue et découvre un persona ainsi qu’une situation qu’il devra gérer devant le groupe (une promotion qui ne pourra pas être accordée, une discussion qui s’enlise, un feedback délicat à partager…). 

Le participant doit alors écouter, reformuler, questionner, gérer les silences, rebondir sur les réactions de son interlocuteur et construire l’échange au fil de la conversation. 

Le groupe observe, apporte ses retours, propose d’autres approches. Cette mécanique rapproche l’entraînement des conditions réelles du quotidien managérial. Les conversations ne suivent jamais un déroulé parfait. Les managers apprennent donc à composer avec l’imprévu plutôt qu’à appliquer une méthode. 

“Le vrai déclic arrivait souvent pendant les mises en situation. Les managers réalisaient qu’ils n’avaient pas besoin d’avoir réponse à tout. Ils devaient surtout être capables de créer une conversation utile. »

Brindusa Balan

En enchaînant plusieurs mises en situation dans un temps réduit, les participants développent progressivement de nouveaux automatismes. Ils apprennent à relancer une discussion, reformuler une tension, poser une question plus ouverte ou conclure un échange sur des actions concrètes. 

Cette évolution se retrouve dans les résultats du parcours. Les classes virtuelles génèrent un gain d’apprentissage de 49,6 %.

Au-delà des indicateurs, les équipes Learning observent surtout une évolution des pratiques. Les managers préparent davantage leurs entretiens, abordent plus sereinement les discussions d’évolution et construisent plus facilement des plans d’action avec leurs collaborateurs. 

Le parcours obtient une satisfaction globale de 86 sur 100, avec des retours particulièrement positifs sur les mises en situation et les défis terrain. 

En seulement deux mois, cinq promotions sont lancées sur le parcours de formation afin d’accompagner les managers au moment où ils préparent leurs entretiens.

« Même à distance, je n’ai pas vu le temps passer. »
« Ce programme arrivait exactement au bon moment. Je me sens beaucoup plus serein pour mener ces échanges. »

témoignent deux participants.

Quelques mois plus tard, Nexity décide d’accompagner ses managers dans un nouveau contexte : une réorganisation. Plutôt que de repartir d’une feuille blanche, les équipes choisissent de capitaliser sur ce qui a fait le succès du premier programme. 

Avec Very Up, elles conçoivent un Bootcamp de 2 heures entièrement consacré aux managers déjà expérimentés, basé sur une ligne directrice : l’entraînement. 

Les scénarios sont cette fois construits à partir des nouveaux défis rencontrés sur le terrain : conduire un entretien avec une équipe récemment reprise, maintenir l’engagement dans un contexte de transformation, gérer une discussion salariale sensible ou accompagner des collaborateurs confrontés au changement. 

“Ces bootcamps changent complètement le niveau d’intensité pédagogique. Les managers doivent réagir, improviser, reformuler, gérer les silences et tester différentes postures devant le groupe.”

Nolwenn Bonvalot,
Head of Sales chez Very Up.

Pendant 2h les participants partagent leurs enjeux, réagissent aux mises en situation proposées. Ils expérimentent plusieurs postures, reçoivent des feedbacks immédiats et repartent avec des pistes concrètes à tester dans leurs futurs entretiens. 

Le bootcamp est lui aussi très plebiscité par les équipes et génère un gain d’apprentissage allant jusqu’à 52,5 % selon les participants. 

• Le changement s’accompagne plus efficacement lorsqu’il intervient au moment où les managers en ressentent le besoin 

• Les connaissances prennent de la valeur lorsqu’elles sont immédiatement mises en pratique 

• Les échanges entre pairs accélèrent les apprentissages en confrontant les participants à des réalités différentes mais à des enjeux communs 

• Les compétences managériales évoluent durablement lorsque les managers peuvent expérimenter, recevoir du feedback, ajuster leur posture et transformer progressivement leurs connaissances en réflexes 

Nexity a réussi à accompagner des transformations plus larges, en faisant de l’apprentissage un véritable moteur d’évolution des pratiques managériales. 

Grâce à notre Académie Management & Leadership, nous concevons des parcours blended, sur mesure pour transformer les apprentissages en comportements réellement observables dans l’activité des managers. 

Un parcours managérial utile, c’est celui qui donne aux managers l’envie, la capacité et les repères nécessaires pour agir avec confiance dans les moments qui comptent vraiment !