Entraîner les managers vente
à l'art du feedback
à l'art du feedback

Cultura innove en formation managériale en alliant IA et présentiel pour entraîner un geste clé de leadership : donner un feedback impactant et culturellement aligné.
- Un enjeu stratégique : faire vivre la culture client jusque dans les gestes managériaux
Chez Cultura, la mission « faire vivre et aimer la culture » s’incarne dans chaque interaction. Les conseillers de vente, véritables « passeurs de culture », sont passionnés et formés à offrir une expérience client singulière.
Mais pour que cette promesse vive pleinement sur le terrain, le rôle des managers est déterminant. Ce sont eux qui transmettent la vision, ancrent les bonnes pratiques, et accompagnent les équipes dans la maîtrise des gestes clés de la relation client à la manière Cultura.
- Le défi : développer la capacité à donner du feedback par la pratique
Comme en sport ou en musique, on ne maîtrise pas un geste managérial sans le répéter, l’ajuster, le questionner.
Pour aider ses managers à jouer pleinement ce rôle, Cultura a conçu avec Very Up un parcours blended centré sur le training, combinant présentiel et coach IA.En intégrant de l’asynchrone et du synchrone, des boucles d’essai-erreur, du réflexif, et des feedbacks multi-sources (formateur, IA, pairs), il outille, entraîne et renforce l’impact terrain !
- Résultat ?
Des managers plus confiants, plus alignés, capables de faire du feedback un levier concret de performance et de développement des équipes de vente !
- Zoom sur le parcours
- En asynchrone,
en amont
un coach IA pour se mettre dans le bain Avant même le début de la formation présentielle, chaque manager vit une première expérience immersive avec son coach IA :
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Il observe une interaction entre un conseiller et un client.
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Il est invité à formuler un feedback oral sur la posture et les techniques de vente observées.
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Notre IA pédagogique lui fournit un feedback sur son feedback : précis, bienveillant et motivant
Ce temps sert à :
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Créer un premier déclic
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Aiguiser le regard managérial
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Se positionner par rapport à la culture d’entreprise
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- En présentiel
2 jours pour s’exercer, expérimenter et progresserJour 1
Les managers se retrouvent pour une première journée animée par un formateur interne Cultura, garant de l’alignement culturel et de l’engagement.
Au programme :
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Techniques de vente spécifiques à l’enseigne
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Postures de coaching et de feedback
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Niveaux de maturité des collaborateurs
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Jeux de rôles et échanges de pratiques
Ce temps sert à :
- Créer une dynamique collective
- Partager un référentiel commun
- Préparer les mises en situation à venir
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Jour 2
La deuxième journée est dédiée à la mise en pratique et à l’entraînement ciblé :
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Chaque manager choisit un geste managérial ou une technique de feedback sur laquelle il souhaite progresser.
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Il s’exerce en situation réelle, puis avec l’IA, dans un format voix.
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L’IA analyse la réponse orale et fournit un retour structuré et exigeant, à partir de critères pédagogiques sur mesure.
Ce temps sert à :
- Ancrer les apprentissages
- Recevoir un feedback objectif et individualisé
- Valider la progression dans un cadre sécurisant
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- Les enseignements
- L’IA comme terrain d’entraînement et allié du formateur
L’IA joue le rôle d’un entraînement personnalisé, précis, rigoureux, qui permet à chaque manager de s’exercer à son rythme, de recevoir un feedback structuré, et de visualiser sa progression. Mais c’est bien le formateur qui donne tout son relief à l’expérience, en contextualisant les retours de l’IA, en les mettant en perspective avec les réalités du terrain, et en nourrissant les échanges collectifs. Il crée un environnement de formation stimulant, dans lequel l’IA devient un amplificateur de progression, et non un simple outil d’évaluation.
- Antoine PerocheauChef de projets et Responsable formation certifiés - Cultura
« Ce qui a fait la différence dans ce projet, c’est d’avoir un partenaire de confiance pour oser innover. Nous avions un cahier des charges exigeant et un enjeu fort : entraîner des gestes managériaux très précis. Grâce à l’alliance du synchrone et de l’IA, nous avons pu enrichir l’expérience de formation et relever ce défi stratégique pour Cultura. »
- 4 clés de succès partagées par Cultura lors du Congrès LTD 2025
- Positionner l’IA là où elle crée de la valeur
Elle est mobilisée au service de l’entraînement, à des moments clés du parcours : en amont pour activer les prérequis, en aval pour renforcer les automatismes.
- Positionner l’IA là où elle crée de la valeur
- S’appuyer sur la voix et la simulation pour favoriser l’ancrage
Le passage à l’oral est un acte d’engagement. L’usage de la voix, combiné à des mises en situation réalistes, permet de s’immerger pleinement, d’activer la mémoire procédurale et de travailler la fluidité des gestes professionnels.
- Rendre explicites les critères d’évaluation
Un feedback est efficace s’il est lisible. L’IA s’appuie ici sur des grilles pédagogiques sur mesure, alignées avec les attendus métiers. Cette transparence sur les critères renforce l’appropriation et la capacité à se corriger de façon autonome. - Soigner l’UX pour créer un environnement propice à l’apprentissage
L’adhésion à l’IA dépend aussi de l’expérience vécue. Une interface intuitive, fluide et rassurante, une communication claire sur son fonctionnement, favorisent l’engagement, diminue les biais cognitifs, et permet à l’apprenant de se concentrer sur l’essentiel : la progression.
- S’appuyer sur la voix et la simulation pour favoriser l’ancrage