• Faire rêver les clients

    Imaginez un paysage Club Med. Inspirante, l’image est forcément une invitation à l’évasion et au rêve. Un transat au bord d’une piscine ou sur une plage paradisiaque, une vue imprenable sur des montagnes enneigées et des installations premium dans les plus belles stations de ski…

    Si le Club Med a réussi à ancrer ces images dans l’esprit de tous, y compris de ceux qui n’ont jamais rejoint leurs villages, c’est grâce à une maîtrise rare de son image, de sa transformation progressive et de la place centrale de son orientation client.

    En lançant son « Exclusive Collection », le groupe a marqué encore un pas en choisissant de développer une gamme luxe, qui va plus loin dans les codes de la personnalisation et du service 5 étoiles.

    Bien entendu les équipes amenées à travailler dans les espaces dédiés à cette gamme exclusive bénéficiaient depuis le départ d’une formation, présentielle, animée par les managers en villages, visant à leur transmettre quelques clés de compréhension des codes du luxe et de posture à s’approprier pour s’adresser aux clients habitués de ce niveau de service.

  • En pleine crise sanitaire, alors que les villages sont à l’arrêt, le Club Med décide d’une transformation ambitieuse de ce dispositif et sollicite Very Up pour en faire un parcours blended, mêlant digital et présentiel, pour :

    • Délivrer partout le même niveau d’information et la même consistance dans la montée en compétences, quels que soient les villages
    • Fluidifier l’accès des GO et GE au parcours
    • Déployer à plus grande échelle la qualité pédagogique des cas pratiques et des activités jusque-là seulement accessibles en présentiel
    • Profiter de ce parcours pour diffuser, en village ainsi que dans les agences, l’image de marque et les codes du luxe incarnés par la gamme Exclusive Collection
  • Proposer une expérience de formation à la hauteur de l'expérience de service

    • Une plateforme aux visuels et aux codes de navigation premium, qui permet à chaque collaborateur d’accéder à son parcours de façon personnalisée
    • Une expérience 360° pour se lancer dans le parcours, qui plonge les participants au cœur des resorts Exclusive Collection, pour une immersion maximale
    • Des capsules e-learning pour comprendre et s’approprier la gamme Exclusive Collection
    • Des défis à relever sur le terrain pour observer, mettre en pratique et s’entraîner
    • Des ateliers en présentiel qui, grâce à des kits autonomes, permettent de jouer ensemble pour ancrer les pratiques et les comportements attendus

Réalisé avec cœur

  • 500
    GO et GE formés dans le monde
  • 4
    langues de diffusion
  • 94 %
    des participants considèrent que le parcours favorise la cohésion d’équipe

L’impact
vu par le client

  • Nathalie Lestra
    Head of HR & Training, Club Med Exclusive Collection

    C'était un vrai plaisir de travailleur aux côtés de veryuppers qui ont su transformer un contenu 100 % présentiel en un parcours blended. Les modules en présentiel sont simples à animer et à la portée de chaque manager et les défis sur le terrain sont ludiques et accessibles. Les tableaux de bords sont faciles à exploiter et représentent une mine d'or d'informations pour faire un suivi qualitatif du parcours. Par ailleurs, l'espace qui nous permet de mettre à jour les modules digitaux est très facile à prendre en main !