Créer une content factory pour alimenter son académie métier : la méthode bioMérieux

Comment construire une académie métier qui s’inscrit dans la durée ?

C’est la question au cœur de ce webinar réunissant Bruno Chauvin, Chef de projet Supply Chain Academy chez bioMérieux, et Rosalie Toussaint, Chef de projet chez Very Up. Interviewés par Lucie, chargée de Communication & Marketing chez Very Up, ils reviennent sur les choix pédagogiques qu’ils ont porté en construisant la Supply Chain Academy de bioMérieux, et livrent leurs conseils pour réussir à créer une académie métier durable.

Pendant 45 minutes, ils répondent aux questions et partagent les enseignements tirés de cette expérience. Le replay est à retrouver en bas de cet article.

Face à des équipes réparties dans plus de 45 pays et à des métiers en constante évolution, bioMérieux souhaitait faciliter l’accès aux métiers de la Supply Chain tout en favorisant une montée en compétences durable à l’échelle mondiale. Un pari de taille pour cette direction métier technique qui souhaitait produire plus de 120 modules de formation en 3 ans.

Plutôt que de construire une simple bibliothèque de contenus, bioMérieux a fait le choix de créer un véritable écosystème d’apprentissage. L’académie a été pensée comme un système vivant, structuré autour des expertises internes et organisé selon différents niveaux de maturité pour accompagner la progression des collaborateurs.

Cette approche, soutenue par les directions métiers a permis d’engager et de faciliter la circulation des connaissances métiers dans toute l’entreprise.

Les contenus ont rapidement eu du succès.
Ainsi, la part des modules Supply Chain dans la formation globale des collaborateurs est passée de 5 % à 32 %, tandis que le nombre moyen de modules suivis par apprenant a presque doublé.

Les retours des participants et des experts témoignent également d’un fort niveau de satisfaction et d’une réelle utilité dans leur quotidien professionnel.

Bruno et Rosalie reviennent sur plusieurs facteurs déterminants :

• l’implication des experts métiers,
• une méthode de production simple et efficace,
• une gouvernance portée par les directions métiers
• une diversité de formats pédagogiques adaptée aux usages terrain et aux objectifs d’apprentissage.

Leur principal conseil : penser l’académie comme un projet de transformation et non comme un catalogue de formations.

S’appuyer sur les experts, construire progressivement un patrimoine de connaissances partagé et maintenir une dynamique d’enrichissement dans le temps constituent les fondations d’une académie capable de créer un véritable impact.

Alors si vous aussi, vous souhaitez créer une académie métier ou produire de nombreux contenus de formation sur un temps court, ce webinar est fait pour vous !

✺ Questions de Nicolas M. et Cécile R. : 
« Very Up a la compétence pédagogique, qui apportait la matière Métiers ? Les contenus sont-ils spécifiques aux problématiques Supply de Biomerieux ou se basent ils sur un contenu Supply chain plus global, toutes industries confondues ? »

Ce sont les experts métiers chez bioMérieux qui ont fourni et continuent à proposer les contenus à intégrer dans notre offre. Nous les sollicitons non seulement pour vulgariser les concepts globaux, mais également pour détailler la façon dont ils sont appliqués chez bioMérieux. Selon l’expertise interne et le niveau de complexité de certains modules, l’équipe s’est aussi inspirée de contenus génériques et à parfois eu recourt aux IA génératives pour proposer des contenus externes, en citant toujours les sources et en vérifiant la véracité des informations. Nous nous autorisons également à ajouter dans notre offre des modules sur étagère proposés par des organismes spécialisés, en particulier lorsqu’on recherche des formations certifiantes.

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✺ Questions de Sandy M. et de Marie C. :
« Avez-vous développé des formations uniquement dédiées à des outils/SI ? Avez-vous aussi embarqué les formations aux outils de planification dans les modules de l’académie métier ? » 

 Même si sur certains modules nous avons pu partager des captures d’écran de certains outils pour rendre nos exemples concrets et aider les apprenants à se projeter, l’offre de notre Académie se concentre sur les concepts et compétences associés aux différents domaines de la Supply Chain. Nous avons volontairement exclu les process dédiés à l’utilisation des outils et aux « User Instructions » détaillées associées. Ces éléments ainsi que les SOP (Standard Operating Procedure) auditables par des organismes externes dans nos métiers réglementés de la santé, sont regroupés dans des systèmes complémentaires spécifiques.   

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✺  Question de Nicolas M. :
« On voit beaucoup de formats digitaux, dans la Supply Chain Academy, est-ce qu’il existe des formats complémentaires pour nourrir le 20 % de l’apprentissage par les pairs, et les 70% on the job ? »

Oui, nous avons conçu plusieurs parcours intégrant des défis sur le terrain entre les modules digitaux (aller chercher une information sur le portail de la Supply Chain, aller discuter d’un sujet spécifique avec un pair…), et nous avons aussi un parcours où les apprenants doivent réaliser plusieurs défis avec un binôme, à la suite d’un webinaire de lancement. Ils élaborent conjointement une réponse à une problématique donnée, dans la trame fournie à la fin du webinaire. 

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✺  Question de Catherine S. : 
« Avez-vous la possibilité de mettre à jour les modules en interne ou ces mises-à-jour éventuelles sont-elles gérées par Very Up ? »  

bioMérieux a accès à un espace de mise à jour des modules, et peut modifier les contenus existants en autonomie, sans faire appel à Very Up, et surtout sans que le lien vers la formation ne change. Ce fonctionnement rend la mise à jour aisée au niveau logistique, déploiement et maintenance.

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✺  Questions de Cécile R .et de Catherine S. :
« Quel est le profil de l’audience ? des juniors, senior, manager ? Combien de collaborateurs y a-t-il en Supply Chain chez BioMérieux ? »

Les modules de la Supply Chain Academy s’adressent à l’ensemble des collaborateurs de bioMérieux, quel que soit leurs métiers ou leurs postes. Chaque personne peut trouver des contenus qui lui corresponde grâce aux trois niveaux de maturité créés par les équipes formation.

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✺  Question de Nicolas M. :
 » Bonjour, dans le cadre de la Supply Chain Academy Biomérieux, existe-t-il des modules présentiels pour les experts (ex supply planners) ? et si oui sur quelles thématiques ? « 

Il existe certains modules en présentiel, ils ne reflètent cependant pas la majorité des contenus produits. Aujourd’hui, les formats présentiels sont réservés à la montée en compétences des collaborateurs sur des notions complexes qui nécessitent de prendre le temps, de partager et de pratiquer en s’entrainant, avec ses pairs. Parmi les modules digitaux qui ont été créés, certains proposent également de l’entrainement coaché par IA, pour permettre à chaque apprenant de tester un geste métier précis et de s’entrainer en étant débriefé directement dans le module par une IA pédagogique. Une façon de s’exercer sans jugement et de pouvoir réexercer le geste autant de fois que nécessaire  !

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✺ Question de Florence S. :
« Comment avez-vous mesuré l’impact ?  »

Un questionnaire de mesure de l’impact à chaud et de la satisfaction à chaud est disponible à la fin de chaque formation, et les résultats sont analysés chaque semestre pour suivre la mesure de l’impact, en rendre compte en steering committee et prendre en compte les propositions d’amélioration partagées par les apprenants. 

✺ Question de Sandy M. :
« Les modules sont-ils uniquement disponibles via votre LMS ? Ou en hybride ?  »

Les modules sont tous accessibles depuis le portail de formation de l’entreprise. 

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✺ Question de Sandy M :  
« Est-ce que vos modules de formation sont mis à disposition exclusivement des collaborateurs bioMérieux, ou embarquez-vous aussi des prestataires extérieurs (travaillant sur vos sites ou hors sites) ?  »

L’offre que nous créons est mise à disposition en libre-service à la fois pour les collaborateurs de bioMérieux et pour nos prestataires externes qui ont demandé l’accès à notre Learning Portail  dès lors qu’il leur a été validé. Nos modules peuvent également être assignés à certaines populations ainsi qu’à nos prestataires externes en cas de besoin spécifique identifié. 

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✺ Question de Céline C.  :
« Comment sont découpés les modules : est-ce qu’ils couvrent un thème pour faire un module complet, ou est-ce qu’ils répondent à une question plus précise ? quelle est la durée de ces modules ? » 

Les modules sont regroupés par domaines métiers et sous-domaines de la Supply Chain. 

La granularité dépend des modules, mais le plus souvent les modules en e-learning durent une quinzaine de minutes et adressent un à trois objectifs pédagogiques maximum. C’est pour cela que certaines thématiques sont traitées sous différents angles, pour différentes populations et/ou niveaux, dans des modules distincts. 

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✺ Question de Catherine S. : 
« Pouvez-vous donner une estimation du pourcentage de contenu spécifique à BioMérieux par rapport à des modules de formation standards Supply Chain? »

Bien qu’ils s’appuient sur des concepts et notions standards en Supply Chain, la majorité des contenus proposés est spécifique, afin d’y intégrer des exemples concrets sur la façon dont ils sont appliqués chez bioMérieux, et ainsi d’en faciliter la compréhension et l’appropriation par nos apprenants, tant sur les modules basiques que plus avancés. Cette approche permet non seulement de vulgariser les concepts, mais également de valoriser l’utilisation qui en est faite en interne par les différents métiers concernés. 

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✺ Question de Cécile R. : 
« Quelles ont été les plus grandes difficultés rencontrées lors de la mise en place de ces outils ? » 

La plus grande difficulté a été de réussir à maintenir la dynamique de contribution des experts pour tenir l’objectif du nombre de module à produire par an. Comme dans toute démarche il y a naturellement des « Promoteurs » qui repèrent d’entrée l’intérêt de la démarche pour eux et l’entreprise. Mais, l’expertise des « Suiveurs » et « Détracteurs » reste beaucoup plus difficile à mobiliser sur la durée. Bien que nous ayons la chance d’avoir un fort support de notre direction qui promeut la mise en place d’une organisation apprenante, le transfert à partir de 2027, de mode Projet en mode Run de notre système avec l’objectif de maintien et le renouvellement permanent de l’offre, n’en resteront pas moins un vrai challenge et nous sommes ouverts à toute suggestion pour nous aider sur le sujet. 

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✺ Question de Cécile R. :
« Quels sont les modules qui ont eu le plus de succès au sein de l’équipe SCM ? »

Les modules autour du process actuel de S&OP et des concepts d’IBP dont on à lancé la mise en place, ont longtemps été ceux qui avaient le plus du succès. Ils sont désormais dépassés par ceux couvrant les concepts de  Sustainability & Safety et d’initiation à l’utilisation de l’intelligence artificielle, du machine learning et de RPA (Robotic Process Automation)   dans nos métiers de Supply Chain- A noter d’autre part que nous avons été surpris par l’impact positif de la « Gamification » de modules de formation sur des sujets un peu complexes et précédemment peu attractifs, tels par exemple l’introduction à certaines normes comme l’UDI (Unique Device Identification) dont la compréhension est particulièrement importante pour certains de nos métiers, dans notre secteur d’activité.  

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✺ Question de Céline C. :
« Avez-vous défini différents niveaux d’apprentissages ? (débutant ? intermédiaire ? expert ?) par quoi avez-vous commencé ?  »

 Il existe trois niveaux de modules : Core, Advanced et Innovate. Le choix a été fait de commencer par les modules portant sur les notions essentielles pour construire ensuite les savoir-faire plus complexes.