Rendre le Workflow learning concret : comment s'y prendre ?

À l’occasion des Grands Débats organisés par l’ILDI, plusieurs experts du learning se sont réunis pour échanger autour d’un sujet qui revient de plus en plus souvent dans les discussions des Directions formation : le workflow learning, ou l’apprentissage directement intégré dans le travail.

Parmi les intervenants,

Alexandra
Maury-Grillé

Directrice Générale de Very Up

a ouvert les échanges en partageant sa vision de cette transformation déjà à l’œuvre dans nos façons d’apprendre. 

Alexandra Maury-Grillé a ouvert la séance avec un constat partagé par beaucoup au quotidien. 

Aujourd’hui, lorsque l’on a une question, le réflexe devient souvent immédiat : ouvrir un moteur d’intelligence artificielle pour trouver la réponse. Moins de sollicitations aux experts, moins de recherches croisées. 

En quelques secondes, l’information arrive. 

Mais ce que pointe Alexandra, ce n’est pas seulement la rapidité de la réponse qui est intéressante, c’est la dynamique d’exploration que ces outils créent. 

Une réponse appelle souvent une autre question.

En effet l’outil IA propose d’aller plus loin : 

• Résumer les points essentiels,
• Approfondir un aspect particulier,
• Explorer une nouvelle piste.

Autrement dit, ces technologies ne permettent pas seulement d’aller plus vite. Elles encouragent une forme d’apprentissage dans le flux de l’action, directement au moment où le besoin apparaît. 

Pour Alexandra Maury-Grillé, cette évolution fait écho à une idée que le monde de la formation évoque depuis longtemps : apprendre dans le flux de travail. 

・Apprendre quand le besoin se présente.
・Apprendre directement dans l’activité.
・Apprendre sans attendre un moment de formation planifié. 

Pour 53% des participants aux Grands Débats, la capacité à apprendre en continu est un objectif affiché difficile à concrétiser. 

Cette préoccupation est depuis longtemps la cible des équipes Learning, pourtant elle reste difficile à concrétiser à grande échelle. 

Aujourd’hui, les usages liés à l’IA changent la donne. 

Ils installent progressivement un réflexe d’apprentissage continu dans les organisations.
Pour Alexandra : “le rôle des acteurs de la formation est précisément de s’inspirer de ces nouveaux usages”. 

Pour autant, elle rappelle que ces outils restent généralistes.
Ils ne connaissent pas : 

• Les situations métiers spécifiques d’une entreprise, 

• Ses priorités stratégiques, 

• Sa culture ou ses expertises clés. 

Ils offrent des réponses, mais ignorent encore la prochaine compétence à développer ou la bonne façon de s’exercer pour répondre à la question, dans des situations réelles de travail. 

C’est là que la formation garde un rôle déterminant. 

Chez Very Up, explique Alexandra Maury-Grillé, l’enjeu est de reprendre les mécanismes qui rendent ces outils si puissants : instantanéité, accessibilité, interaction, et de les transformer en expériences pédagogiques ancrés dans les réalités métiers. 

Cela peut prendre différentes formes : 

• Des outils d’entraînement métiers permettant aux collaborateurs de pratiquer sur des situations réalistes, avec des feedbacks immédiats ; 

• Des jumeaux numériques d’experts, qui rendent accessibles les connaissances de personnes clés de l’organisation ; 

• Des coachs IA pédagogiques, capables d’accompagner un collaborateur dans la réalisation d’un livrable tout en le faisant progresser. 

L’objectif : permettre aux apprenants de s’entraîner et de progresser au moment où ils en ont besoin, dans leur quotidien opérationnel. 

Cette évolution renforce ce qu’Alexandra décrit comme une logique d’apprentissage “pull” : où le collaborateur va chercher lui-même l’information ou l’entraînement dont il a besoin. 

Pourtant, cela ne remplace pas la logique “push” où l’on apporte à l’apprenant les notions essentielles à assimiler pour monter en compétence, via la formation. 

Anticiper les compétences de demain, structurer des parcours, préparer les équipes aux transformations à venir reste une responsabilité stratégique des directions learning.

Les deux approches ne s’opposent pas.
Elles sont complémentaires, et constituent ensemble les fondations du workflow learning. 

« On ne peut pas continuer à former de la même façon et la bonne nouvelle c’est que l’IA nous offre des terrains de jeux et des possibles ! »

partage Alexandra Maury-Grillé. 

Pour que cette approche fonctionne réellement dans les organisations, Alexandra identifie trois conditions clés : 

• Un apprentissage facile d’accès, intégré aux outils du quotidien ; 

• Des expériences personnalisées, adaptées aux situations et aux besoins des collaborateurs ; 

• Un ancrage profond dans les réalités de l’entreprise : ses métiers, sa culture et ses contenus stratégiques. 

Plus on cherche à rapprocher la formation du travail réel, plus il devient essentiel de comprendre les situations concrètes dans lesquelles les collaborateurs doivent progresser. 

C’est précisément là, selon elle, que se joue le rôle stratégique de la formation de demain. 

Le débat a ensuite permis d’élargir la discussion autour de plusieurs concepts clés, notamment : 

• La création de communautés de pratiques pour soutenir l’apprentissage dans le flux du travail 

• Le choix de l’outillage des collaborateurs intégré au poste de travail pour faciliter l’accès à la formation 

• La construction d’une bibliothèque de micros contenus formatifs disponibles pour répondre aux besoins immédiats des collaborateurs sur leurs postes de travail 

• Le rôle de coach du manager facilité par les approches et les outils IA

Penser l’apprenance comme un actif stratégique, c’est finalement faire un pas de côté : aller au-delà de la formation aux compétences du moment pour développer la capacité à apprendre en continu.  

Dans un environnement qui bouge vite, ce sont les organisations qui savent s’adapter, tester, ajuster et progresser en permanence qui prennent une longueur d’avance. Et c’est là que l’IA pédagogique prend tout son sens : un véritable allié du quotidien, qui accompagne chacun dans ses parcours de formation, pour aller plus loin en retrouvant le plaisir d’apprendre. 

Chez Very Up, nous sommes convaincus que l’avenir appartient à celles et ceux qui apprennent en continu et que cultiver cette dynamique, c’est déjà construire la performance de demain.